Fachbereichsleiter Customer Care Center (m/w/d)
Bewerben Sie sich noch heute und werden Sie ein Teil der Erfolgsgeschichte.Vollzeit in der selbstständigen Niederlassung Rostock (Schmarl).
Die SIV Utility Services ist ein Full-Service-Dienstleister für Stadtwerke, Energiehändler und andere Versorgungsunternehmen. Als Teil der SIV.AG steigern wir konsequent unseren Marktanteil in der Dienstleistungsbranche. Möchten Sie diese Erfolgsgeschichte weiter mitgestalten?
Ja? Dann…
Wird das Ihr neuer Job:
Als Fachbereichsleister im Customer Care Center (m/w/d) steuern Sie vollumfänglich das operative Tagesgeschäft und sind verantwortlich für die Optimierung der Performanceziele des gesamten Teams. Dabei entwickeln Sie die Prozesse im Customer-Care-Kontext kontinuierlich weiter und stellen somit die Qualität der Dienstleistungen sicher.
Zu Ihren Aufgabengebieten gehören außerdem:
- die individuelle Förderung der Leistung und Motivation, sowie Führung und Begleitung der Teammitglieder
- die Forecast-Planung und Überwachung der IST-Zahlen
- die Durchführung von Anpassungen im Ticketpool
- das Qualitätsmanagement und somit die Steuerung und Verbesserung der verschiedenen Prozesse im Rahmen der Service –Level-Agreements zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
- die Verantwortung und Weiterentwicklung des Key-Performance-Indicators, wie z.B. Erstlösungsquote oder Durchlaufzeit
Sie passen zu uns, wenn Sie:
- ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung besitzen
- bereits erste Erfahrung in der Mitarbeiterführung sammeln konnten
- idealerweise über eine mehrjährige Berufserfahrung im Bereich der Versorgungswirtschaft oder im telefonischen Kundenservice verfügen
- ein empathisches, vertrauenswürdiges sowie selbstsicheres Auftreten aufweisen
- sich durch eine positive Grundeinstellung und Durchsetzungsstärke auszeichnen
- gewissenhaft und selbstständig arbeiten und service- und kundenorientiertes Denken sowie gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten mitbringen
Wir bieten Ihnen:
- einen unbefristeten, zukunftssicheren Arbeitsplatz in der Branche der Energie- und Wasserwirtschaft
- betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- zusätzliche Vergütung in Form eines Jahresbonus
- flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit und Ausgleichsmöglichkeiten aus dem Arbeitszeitkonto
- die Möglichkeit zum Homeoffice
- Getränke zur freien Verfügung und eine Bezuschussung unserer Kantine
- Bike-Leasing für Mitarbeiter
- ein sehr gutes, kollegiales Betriebsklima
- einen kostenfreien, firmeneigenen Parkplatz und einen überdachten Fahrradstellplatz
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FACHBEREICHSLEITER CUSTOMER CARE CENTER (M/W/D)
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KONTAKT & ANSCHRIFT
SIV Utility Services GmbH
Konrad-Zuse-Str. 1
18184 Roggentin
E-Mail: info@utility-service.de
Telefon: +49 381 – 2524 5000
Fax: +49 381 – 2524 5099
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– Dateityp: PDF
– Maximale Dateigröße: 10 MB
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