Customer Care Center

Ihr Dienstleister für Endkundenbetreuung

CUSTOMER CARE CENTER

Was macht uns zum idealen Dienstleister im Customer Care Center (Endkundenbetreuung) für alle Marktrollen der Energiewirtschaft und Versorgungsbranche in Deutschland, Schweiz und bald auch in Österreich?

Im Oktober 2013 startete die SIV Utility Services GmbH mit einem weiteren Geschäftsfeld, der „Telefonischen Endkundenbetreuung“ in der Energie- & Versorgungswirtschaft.

Unser Customer Care Center – Ihre Mehrwerte!

  • Telefonische Annahme von 1st- und 2nd-Level-Gesprächen im Auftrag der Mandanten
  • Fallabschließende Bearbeitung auf dem System der Mandanten, z.B. Tarifwechsel, Abschlagsänderungen, Zählerstände, Adressänderungen etc.
  • Telefonisches Nachinkasso
  • Zufriedenheitsumfragen – Denn Kunden sind nur Kunden, wenn sie sich gut betreut fühlen

Sie haben Fragen zum Thema Customer Care Center, oder wünschen eine persönliche Beratung? Nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Wir freuen uns auf Sie!

Wir sind Ihr Dienstleister für Endkundenbetreuung. Gern beraten wir Sie!

Leistungen - Dienstleister für Marktrollen Energiewirtschaft

WEITERE LEISTUNGEN

Wir unterstützen Sie in einer Vielzahl spezialisierter Geschäftsprozesse in der Energiewirtschaft und Versorgungsbranche mit unseren individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmten Leistungen.

KI-gestütztes Callcenter

Anfragen kategorisieren, vorqualifizieren und Prozesse automatisieren. Das KI-gestützte Callcenter bietet Ihnen eine höhere Erreichbarkeit, bessere Servicequalität und Kostenersparnisse durch automatisierte Prozesse.

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Personalbereitstellung

Als modernes Versorgungs­unternehmen stehen Sie jeden Tag vor großen Herausforderungen: Ihre Kunden erwarten höchste Servicequalität. Steigende Kosten erfordern effiziente Geschäfts­prozesse.

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BSP/ BPO

Business Service Providing ist ein Dienstleistungs­konzept für die vollständige bzw. teilweise Übernahme von Prozessabläufen von Netzbetreibern (Strom und Gas) sowie des regionalen und überregionalen Vertriebs zur strategisch-operativen Unterstützung der weiteren Geschäftsfeldentwicklung.

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BSP/ BPO aus der Cloud

Die Power Sales Cloud. Vergessen Sie immer neue Investitionen in neue Systemlandschaften. Setzen Sie auf ein definiertes Set-up-Projekt und einen transparenten Preis. Dank unserer Cloudlösung im Full-Service behalten Sie nicht nur Ihre Kunden, sondern auch Ihre Kosten im Überblick.

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ASP

Mit unserem Application Service Providing steht Ihnen stets die „Best-in-Class“-Lösung zur Unterstützung Ihrer Prozessabläufe zur Verfügung – ohne die Notwendigkeit zu ständigen Investitionen und laufenden IT-Personalkosten.

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Prozesscoaching

Mit einem maßgeschneiderten Schulungsprogramm im Prozesscoaching werden Ihre Mitarbeiter erfolgreich für die gegenwärtigen und zukünftigen Anforderungen des Marktes ertüchtigt werden.

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Unsere Produkte als Dienstleister für die Energiewirtschaft & Versorgungsbranche