Schlagkräftiges Doppel setzt sich durch – Stadtwerke Paderborn setzen in puncto ERP und BPO auf SIV-Gruppe.
Die Tinte unter dem Vertrag zwischen den Stadtwerken Paderborn und der SIV-Gruppe zur Optimierung diverser Geschäftsprozesse und des Kundenservice, der just auf der E-world gezeichnet wurde, ist kaum getrocknet. Schon starten die frisch gebackenen Partner mit der Umsetzung voll durch. Zum Einsatz kommen dabei die Standardlösung und ERP-Suite kVASy® als SaaS von der SIV – Service für Informationsverarbeitung AG sowie die Full-BPO Services (Business Process Outsourcing) zum Management von Prozessdienstleistungen wie Abrechnung, Marktkommunikation und telefonischer Kundenservice von SIV Utility Services. Diese im Schulterschluss beider Unternehmen zu implementierenden Lösungen entsprechen dem umfangreichen Anforderungskatalog und Qualitätsansprüchen, auch im Hinblick auf den Datenschutz der Paderborner. Im Rahmen des von den Ostwestfalen gestarteten europäischen Ausschreibungsverfahrens hatte die SIV-Gruppe sowohl in wirtschaftlicher Hinsicht als auch unter qualitativen Gesichtspunkten die Nase vorn und konnte sich so den Zuschlag sichern.
„Wir bieten Ökostrom, Erdgasprodukte sowie Ladeinfrastruktur inklusive Installation an und betreuen zudem die Wassersparte in Paderborn, Bad Lippspringe und Borchen. Insgesamt beliefern wir rund 60.000 Zählpunkte. Für die anstehenden Veränderungsprozesse erwarten wir, dass die SIV-Gruppe ihre im Ausschreibungsverfahren gezeigte starke Performance auch in der Umsetzung bestätigt und uns zuverlässig unterstützt.
so Christian Müller, Geschäftsführer der Stadtwerke.
Kunden und Mitarbeiter profitieren
Mit der Implementierung der neuen SIV-Lösungen erhalten die Kunden einen deutlich höheren Digitalisierungsgrad im Self-Service (Kundenportal). Die verantwortlichen Mitarbeiter der Stadtwerke erhalten außerdem eine deutlich umfangreichere Sicht auf die Kundendaten. So lässt sich eine Beratung viel effizienter gestalten. Zudem gelingt es, in einem Zug die Archivierungsprozesse zu vereinfachen.
Projektende Anfang 2025
„Ein Dashboard ermöglichen es uns zukünftig, ad-hoc Analysen für die Vertriebssparte und den kaufmännischen Bereich durchzuführen. Das bringt uns noch näher an weitere Prozess- und Vertriebsoptimierungen heran und versetzt uns in die Lage, die Optimierungen auf Erfolg oder Misserfolg zu monitoren. Dabei wollen wir das Projekt bereits Ende März 2025 abschließen“,
erklärt Christian Müller. Das sei für eine Migration von zwei unterschiedlichen Systemen schon sehr sportlich. Zudem müssten auch die Mitarbeiter intensiv hinsichtlich des neuen Systems geschult werden. Die Paderborner haben zudem auf dem Radar, dass sich einige Arbeitsabläufe deutlich verändern, in dem sie schlanker werden, ohne auf die notwendige Individualität an anderer Stelle verzichten zu müssen.
„Wir freuen uns über die Zusammenarbeit mit den Stadtwerken Paderborn. Bereits in der Geschäftsanbahnung wurde deutlich, dass wir die Anforderungen mit unserem ganzheitlichen Lösungsansatz aus Software, Betrieb, Implementierung und Prozessservice vollumfänglich erfüllen können und damit den aktuellen Marktbedarf treffen.“
resümiert Marco Fiedler, Geschäftsführer der SIV Utility Services GmbH.